Privacy en cookieverklaring Natuurlijk Reizen

• Boeking

  Als je voor andere personen wilt boeken, moet je gemachtigd zijn door die personen.

  Welke gegevens verzamelen we van jou?

  Wanneer je een reis boekt, leggen we de gegevens vast die je aan ons verstrekt. We verzamelen gegevens zoals:

  • Je naam, adres, woonplaats, telefoonnummer en e-mailadres
  • Je geboortedatum
  • Betalingsgegevens
  • Dieetgegevens (als je deze wilt opgeven)
  • Noodzakelijke medische gegevens (als je deze wilt opgeven)
  • Gegevens over de geboekte reis
  • Bedrijfsnaam en polisnummer van je reisverzekering (indien van toepassing)

  Waarvoor gebruiken we jouw gegevens?

   Waarvoor gebruiken wij de gegevens?

  • De gegevens zijn nodig om aanvragen te doen, om u informatie te verschaffen over uw reis, voor relevante communicatie betreffende de boeking, voor een goede uitvoer van de reis en om de boeking en betaling af te handelen.
  • De dieetgegevens worden gedeeld met het hotel of andere reisdienstverleners die maaltijden verzorgen en indien dit een medische of religieuze reden heeft slechts voor zover u hier toestemming voor geeft.
  • Voor zover je hier toestemming voor geeft worden uw medische gegevens gedeeld met de reisdienstverlener die hiervan op de hoogte dient te zijn en verstrekking noodzakelijk is voor door jouw aangegeven behoeften, je veiligheid of de veiligheid van derden.
  • NAW-gegevens, bankgegevens en gegevens over de geboekte reis, de kosten en de betaling worden verwerkt ten behoeve van de boekhouding, de debiteurenadministratie en incassohandelingen.
  • De gegevens kunnen worden gebruikt voor een gerechtvaardigd belang van de onderneming of derden, zoals afhandeling van klachten, geschillen en rechtsvorderingen, voor zover jou belang niet dient te prevaleren.
  • Wij verwerken uw ervaring om te beoordelen of u voldoet aan de deelname-eisen. Dit is nodig voor uw veiligheid, die van anderen en voor de goede uitvoer van de reis.]
  • Wij verwerken de bedrijfsnaam van uw reisverzekeraar en uw polisnummer ter controle of u beschikt over een reisverzekering omdat deze verplicht is. 

  Grondslag
  Wij verzamelen uw gegevens voor de uitvoering van de overeenkomst die wij met u hebben.  Daarnaast worden gegevens verwerkt op grond van het gerechtvaardigd belang van de onderneming en derden, voor zover uw belangen niet dienen te prevaleren. Voorts worden gegevens verzameld om te voldoen aan wettelijke plichten waaronder in het bijzonder de plicht tot het voeren van een boekhouding. Voor de verwerking van uw dieetgegevens/medische gegevens dient u uitdrukkelijk toestemming te verlenen. 

  Hoe lang bewaren we jouw gegevens
  Tenzij anders bepaald, worden persoonsgegevens tot maximaal twee jaar na de reis bewaard. Medische gegevens worden na de reis verwijderd. Gegevens die nodig zijn voor fiscale administratie worden bewaard gedurende de wettelijk verplichte termijn (meestal 7 jaar).

  Van bovenstaande bewaartermijnen kan worden afgeweken vanwege wettelijke verplichtingen of gerechtvaardigde belangen van ons bedrijf of derde partijen, tenzij jouw belangen zwaarder wegen. Gegevens kunnen bijvoorbeeld worden bewaard in het geval van klachten, mogelijke geschillen of juridische procedures, tot 2 jaar na de afhandeling van de klachten, het geschil of de juridische procedures.

  Met wie delen we jouw gegevens?

  We delen jouw gegevens met reisdienstverleners voor een goede uitvoering van de reis, om te voldoen aan jouw aangegeven behoeften, voor jouw veiligheid en die van anderen. Bij de verwerking van gegevens maken we gebruik van externe verwerkers, zoals het boekingssysteem, het boekhoudsysteem, het e-mailsysteem, de boekhouding en voor betalingen en incasso.

  Doorgifte aan een derde land of internationale organisatie buiten de EU?

  Als jouw reis buiten de EU plaatsvindt, worden de benodigde persoonsgegevens doorgegeven aan lokale reisdienstverleners buiten de EU om de (reis)overeenkomst met jou uit te voeren. Deze reisdienstverleners zijn verantwoordelijk voor de juiste verwerking van jouw persoonsgegevens en moeten zich houden aan de geldende privacyregels in dat land.

• Reisevaluatie

  Welke gegevens verzamelen we van jou?
  We verzamelen gegevens, zoals jouw naam, de reis die je hebt gemaakt, jouw beoordelingen over de reis, en eventuele andere feedback of informatie die je in jouw reisevaluatie hebt vermeld.

  Waarvoor gebruiken we jouw gegevens?
  We gebruiken jouw gegevens voor interne evaluatiedoeleinden en om feedback te geven aan de betrokken reisdienstverlener.

  Waarom verzamelen we jouw gegevens?
  We verzamelen jouw gegevens om onze overeenkomst met jou uit te voeren. Daarnaast verwerken we gegevens op basis van ons gerechtvaardigd belang en het belang van reisdienstverleners om hun producten en diensten grondig te evalueren, zolang jouw belangen niet zwaarder wegen.

  Hoe lang bewaren we jouw gegevens?
  De gegevens in de evaluatie worden maximaal 2 jaar na de reis bewaard.

  Met wie delen we jouw gegevens?
  Voor de evaluatie maken we gebruik van externe verwerkers, zoals een enquêtebedrijf. De gegevens kunnen ook worden gedeeld met de reisdienstverlener, meestal geanonimiseerd, afhankelijk van de situatie.

• Nieuwsbrief

  Welke gegevens verzamelen we van jou?
  We verzamelen gegevens zoals jouw naam en e-mailadres.

  Waarvoor gebruiken we jouw gegevens?
  Als je je abonneert op onze nieuwsbrief of al klant bij ons bent, gebruiken we jouw gegevens om de digitale nieuwsbrief naar je te sturen. We vragen om jouw naam om de aanhef van de nieuwsbrief persoonlijk te maken.

  Waarom verzamelen we jouw gegevens?
  Als je nog geen klant bent, verwerken we jouw gegevens alleen als je toestemming hebt gegeven voor het ontvangen van de nieuwsbrief. Als je al klant bent, sturen we je de nieuwsbrief op basis van ons gerechtvaardigde commerciële belang om het meest recente reisaanbod naar onze klanten te sturen.

  Hoe lang bewaren we jouw gegevens?
  We bewaren jouw gegevens voor deze doeleinden totdat je je afmeldt. Je kunt je afmelden via de link onderaan elke nieuwsbrief.

  Met wie delen we jouw gegevens?
  Voor het versturen van de nieuwsbrief maken we gebruik van een extern e-mailprogramma.

• Cookies & profilering

  Welke gegevens verzamelen we van jou?
  Met jouw toestemming verzamelen we gegevens over jouw surfgedrag en jouw voorkeuren, waarvoor tracking cookies en scripts worden gebruikt. We verzamelen hierbij jouw IP-adres.

  Waarvoor gebruiken we jouw gegevens?
  Deze gegevens worden gebruikt om profielen op te bouwen, waardoor we jou gerichte advertenties kunnen tonen en aanbiedingen kunnen presenteren die relevanter voor jou zijn.

  Waarom verzamelen we jouw gegevens?
  We verwerken deze gegevens uitsluitend op basis van jouw toestemming.

  Hoe lang bewaren we jouw gegevens?
  Jouw profiel wordt maximaal 6 maanden na jouw laatste bezoek aan onze website bewaard.

  Met wie delen we jouw gegevens?
  Jouw profiel wordt opgeslagen bij een externe analytics dienst.

• Klachten en geschillen

  Welke gegevens verzamelen we van jou?
  We verzamelen gegevens zoals jouw naam, de reis die je hebt gemaakt, de klacht en andere informatie die je in de klacht vermeldt.

  Waarvoor gebruiken we de gegevens?
  We gebruiken jouw gegevens om de klacht intern te evalueren. Als de klacht betrekking heeft op de uitvoering van jouw reis, gebruiken we de gegevens om feedback te geven aan de betrokken reisdienstverlener. Jouw gegevens kunnen ook worden gebruikt voor gerechtvaardigde belangen van ons bedrijf of derden, zoals geschillen en juridische stappen, zolang jouw belangen niet zwaarder wegen.

  Grondslag
  We verzamelen jouw gegevens op basis van de uitvoering van de overeenkomst die we met jou hebben. Daarnaast worden gegevens verwerkt op basis van het gerechtvaardigd belang van ons bedrijf en de reisdienstverleners voor een grondige beoordeling en afhandeling van klachten, zolang jouw belangen niet overheersen.

  Hoe lang bewaren we jouw gegevens?
  Gegevens met betrekking tot de klacht worden tot 2 jaar na de afhandeling van de klacht bewaard.

  Met wie delen we jouw gegevens?
  Indien van toepassing worden relevante persoonsgegevens en klachtgegevens gedeeld en besproken met de reisdienstverlener, onze jurist en/of verzekeraar, en geschillenbeslechters.

• Visum aanvraag

  Welke gegevens verzamelen we van jou?
  We verzamelen gegevens zoals je naam, adresgegevens, e-mailadres, geboortedatum, reisperiode, eerste verblijfplaats, paspoortnummer en geldigheidsduur. Als dat nodig is en jij ermee instemt, sturen we een kopie van jouw paspoort inclusief foto (zonder BSN) naar de ambassade/het consulaat.

  Waarvoor gebruiken we jouw gegevens?
  Deze verzamelde gegevens zijn nodig voor het indienen van jouw visumaanvraag en worden voorgeschreven door de ambassade/het consulaat.

  Grondslag
  We verwerken deze gegevens om onze overeenkomst uit te voeren. Als het nodig is, sturen we met jouw toestemming een kopie van jouw paspoort inclusief foto (met BSN afgeschermd) door naar de ambassade/het consulaat.

  Hoe lang bewaren we jouw gegevens?
  Jouw gegevens worden bewaard voor deze doeleinden totdat de visumaanvraag is afgerond.

  Met wie delen we jouw gegevens?
  Jouw gegevens worden gedeeld met de ambassade/het consulaat.

• Bemiddeling bij verzekeringsaanvraag

  Welke gegevens verzamelen we van jou?
  We verzamelen gegevens, zoals jouw NAW-gegevens, e-mailadres, geboortedatum, reisperiode, gewenste dekkingsomvang en verzekeringsopties.

  Waarvoor gebruiken we jouw gegevens?
  We gebruiken jouw gegevens om de verzekeringsaanvraag in te dienen bij de verzekeraar.

  Grondslag
  We verwerken deze gegevens om de overeenkomst uit te voeren.

  Hoe lang bewaren we jouw gegevens?
  Jouw gegevens worden voor deze doeleinden bewaard totdat de verzekeringsaanvraag is afgerond.

  Met wie delen we jouw gegevens?
  Jouw gegevens worden gedeeld met de verzekeraar.

• Beveiliging

  Hoe beveiligen wij jouw gegevens?

  Wij nemen alle passende organisatorische en technische voorzorgsmaatregelen om de persoonsgegevens te beveiligen en eisen van derden die de persoonsgegevens voor ons verwerken dat zij hetzelfde doen. Dit houdt onder meer in dat:

  • toegang tot de persoonsgegevens is beperkt tot personen die deze gegevens behoren te verwerken door fysieke en digitale toegangsbeperking.
  • ons netwerk, de dataopslag en het datatransport is beveiligd -en waar dit passend is versleuteld- volgens de actuele beveiligingsstandaarden.
  • inlog- en gebruikersactiviteiten worden gelogd om onrechtmatige verwerking te kunnen achterhalen.
  • wij onze medewerkers trainen en een privacycultuur stimuleren.
  • het privacybeleid jaarlijks wordt geëvalueerd op effectiviteit.

   

• Rechten

  Jouw rechten:

  Je hebt het recht om jouw persoonsgegevens in te zien en te corrigeren.

  Je hebt het recht om jouw persoonsgegevens te laten wissen in de volgende gevallen:

  • Als ze niet langer nodig zijn voor de oorspronkelijke doeleinden van verzameling of andere compatibele doeleinden.
  • Als de verwerking is gebaseerd op jouw toestemming en je die toestemming intrekt zonder andere wettelijke basis voor verwerking.
  • Als de verwerking gebaseerd is op een gerechtvaardigd belang van de onderneming of derden, en je bezwaar maakt tegen de verwerking, waarbij jouw belangen zwaarder wegen dan die van de onderneming en derden.

  Je hebt het recht op beperking van de verwerking.

  • Je hebt het recht op een digitale kopie van de persoonsgegevens die je aan ons hebt verstrekt.
  • Je hebt het recht om gegeven toestemming in te trekken.
  • Je hebt het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens op basis van het gerechtvaardigd belang van de onderneming of derden, als dit gebaseerd is op jouw specifieke situatie.
  • Je hebt het recht om bezwaar te maken tegen het gebruik van jouw persoonsgegevens voor direct marketingdoeleinden, inclusief profilering.
  • Je hebt het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

  Een verzoek kun je indienen via het onderstaande e-mailadres of postadres. Om ons te helpen bij de verwerking van jouw verzoek, dien je jezelf te kunnen identificeren.

• Wijzigingen

  Wij dienen deze privacyverklaring af en toe aan te passen, onder meer vanwege veranderingen op de website, gewijzigde verwerkersdoeleinden, gewijzigde werkwijze of vanwege veranderende regelgeving. We zullen de inhoud van de verklaringen eenzijdig en zonder voorafgaande melding wijzigen.

• Cookiebeleid

  Cookies zijn bestanden die een website op uw computer, tablet of smartphone zet en data terugstuurt naar de website die het plaatst. In uw Internetbrowser kunt u altijd cookies verwijderen en ook instellen of u cookies wilt accepteren of blokkeren. Hieronder zullen wij uitleggen welke vormen van cookies worden gebruikt op onze website.

  [Best practise: opsomming van gehanteerde cookies:

   

  Cookienaam: _gat_gtag_UA_110334667_1 Google Analytics – Statistieken
  Type cookie: analytisch
  Levensduur: 14 maanden

  Cookienaam: PHPSESSID PHP Sessie, ten behoeve van login op account
  Type cookie: functioneel
  Levensduur: (n.v.t.).

  Functionele en analytische cookies
  Om de website goed te laten functioneren wordt gebruik gemaakt van functionele cookies. Om goed in staat te zijn onze website aan te passen aan de algemene wensen en interesses van de bezoeker, maken wij gebruik van analytische cookies. Deze cookies stellen ons in staat te kijken hoe de website wordt gebruikt,  welke pagina’s problemen opleveren bij bezoekers, welke interessant zijn, enzovoorts. Deze gegevens zijn voor ons van belang om voor u een prettige website ervaring te blijven ontwikkelen. Op de website meten wij bezoekinformatie met [Google Analytics].

  Affiliate partijen
  Wij werken samen met diverse externe partijen. De privacy verantwoording ligt bij deze partijen. Lees hun privacyverklaring voor meer informatie. Uiteraard stellen wij je graag op de hoogte van deze samenwerkingen. Er wordt geen persoonlijke informatie door ons met deze partijen gedeeld.

  Meer informatie over cookies is te vinden op de website van de consumentenbond: https://www.consumentenbond.nl/internet-privacy/wat-zijn-cookies

• Vragen, opmerkingen en klachten

  Als je vragen, opmerkingen of klachten hebt over hoe wij met jouw persoonsgegevens omgaan, horen we graag van je via het onderstaande e-mailadres. We zullen zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 4 weken, reageren.

  De onderstaande onderneming is de verwerkingsverantwoordelijke zoals gedefinieerd in de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

  Natuurlijk Reizen
  van Hogendorpstraat 861
  1051 CD Amsterdam
  EMAIL: info@natuurlijkreizen.nl